- للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع يشترط وجود الفاتورة الأصلية.
- يمكن إرجاع المرتبة أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن تكون المرتبة بحالتها الأصلية وبغلافها البلاستيكي الأصلي وغير مستخدمة نهائياً وخالية من أية عيوب.
- يمكن إرجاع المراتب ذات المقاسات النظامية فقط ولا تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المقاسات الخاصة التي تم تنفيذها بناءً على طلب العميل.
- عملاً بقوانين النظافة والصحة العامة، لا تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على الملحقات مثل (اللحف، المخدات، واقيات المراتب، الطبقات العلوية للمراتب، أغطية المراتب، الوسائد...).
- في حال وصول منتج خاطئ إليكم، فإن متجر منام يتحمل تكاليف الشحن والاستبدال، أما في حال رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب آخر، فإن متجر منام لا يتحمل أي تكاليف شحن تترتب على ذلك، كما يحق لمتجر منام خصم قيمة شحن المنتج المرتجع وقيمة شحن المنتج البديل (بحالة الاستبدال) من المبلغ المرتجع.
- يقوم متجر منام بإعادة المبلغ وذلك بعد وصول الشحنة المُعادة إلى المتجر، وفحص المنتج والتأكد من سلامته وعدم استخدامه وانه بحالته الأصلية، خلال مدة لا تقل عن 3 ثلاثة أيام عمل ولا تزيد عن 14 أربعة عشر يوم عمل.
- لا يتحمل متجر منام مسؤولية البضائع المرتجعة إلى أن تصل إلى مراكزنا المعتمدة.
- بحال وجود عيب مصنعي بالمرتبة يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلامكم للمنتج، وبهذه الحالة يتحمل متجر منام كافة التكاليف المترتبة على استرجاع المرتبة وإرسال مرتبة بديلة.
